服务条款

1. 协议与适用范围

本条款构成您与 TWC Training & Consultancy Sdn. Bhd. (公司注册号1376021W,以「知行天下 Pathfinders」名义营运，下称「知行天下」、「我方」)之间具法律约束力的协议。

各项目专属文件，包括公布的行程、项目简章、报价单、发票、行前通知及任何已签署的同意书，均构成本协议的一部分。若项目专属文件与本条款有冲突，就该项目而言以项目专属文件为准。

若您不同意本条款，请勿报名参加项目，亦请勿继续使用本网站。

2. 定义

• 项目：指知行天下提供的任何研学团、学习考察、营队、工作坊、企业参访项目或相关服务。
• 参加者：指已报名参加项目的人士。
• 监护人：指未满18岁参加者的父母或法定监护人。
• 客户：指为参加者办理报名并负责付款的个人、家庭、学校或机构。
• 供应商：指提供项目部分服务的第三方，包括航空公司、酒店、地面交通业者、接待企业、大学、场地方及保险公司。

3. 报名与确认

• 知行天下收到填妥的报名表及所需订金，并发出书面确认后，名额始獲保留。
• 每位参加者在报名时须支付项目费用的 50% 作为不可退还订金。
• 项目费用余款须在出发或项目开始前不晚于 45 天结清。
• 若在到期日未收到全额付款，知行天下得释放该名额，并适用第 5 条的取消条款。
• 每个项目均有最低成团人数。知行天下将不晚于出发前 50 天（即余款到期前）确认项目是否成行。
• 名额按先到先得、先付先得原则分配，视供应情况而定。

4. 费用、包含与不包含项目

项目费用仅包含该项目公布行程中所列出的项目。除另有明确说明外，费用不包含：

• 护照申请及更换费用
• 签证费、生物识别费及相关办理费用
• 个人消费、购物、自费活动及额外餐饮
• 超重行李费
• 医疗费用及未列明包含的个人旅游保险费
• 报价后由政府或相关单位加收的任何征税、机场税、燃油附加费或汇率波动

若在确认后发生我方无法控制的成本增加，包括机票、燃油附加费、政府税项或重大汇率变动，知行天下得转嫁该增加之费用。知行天下将在增加款项应付前，以书面通知客户并提供证明文件。

除另有说明外，所有费用均以马来西亚令吉 (MYR) 报价。银行手续费及汇款費用由客户承担。

5. 参加者取消与退款

所有取消申请必须以书面形式发送至 hello@pathfinders.com.my。知行天下收到书面通知的日期为生效取消日期。

5.1 退款计算方式

退款按项目总费用计算，而非按迄今已付金额计算。知行天下保留下表列出的百分比，并退还已付金额的余款。若保留金額等于或超过已付金额，则不予退款。

出发前收到书面通知的時間	知行天下保留金額	已付清全额时的退款額
出发前 45 天或以上	总费用的 50%（訂金）	退还 50%
出发前 30 至 44 天	总费用的 70%	退还 30%
出发前 15 至 29 天	总费用的 85%	退还 15%
出发前 14 天内或未出席	总费用的 100%	不予退款

已产生的第三方成本按实际成本在上述各阶段中扣除。這些成本包括已出票的机票、签证费、保险费、门票、不可退还的住宿及供应商订金。若該等成本超过可退还部分，则不予退款。

5.2 订金

第3条所述的 50% 订金在任何情况下均不予退还，包括于出发前 45 天以上提出的取消。订金用于保留参加者名额，并支付对航空公司、接待单位及住宿方的前期承诺款项。

5.3 名额转让

已确认的名额只有在同时符合以下两项条件时，方可转让予其他符合资格的人士：

• 于出发前至少 30 天收到书面通知，且
• 该项目的机票尚未出票

机票一经出票即不可转让，因团体机票以参加者姓名出票，无法更改。承接名额者须符合所有签证、健康及资格要求，任何改名、重新出票或供应商行政费用由客户承担。

5.4 未使用的服务

项目中任何未使用的部分均不予退款，包括未参与的参访、餐饮、住宿、交通或活动，无论原因为迟到、提前离团、生病、入境被拒、个人选择或依第11条被终止参与。

5.5 退款处理

经核准的退款将于核准日起 7 个工作天内处理，并在可行情况下退回原付款人及原付款方式。

6. 知行天下的变更与取消

研学项目依赖接待单位、场地方及旅行条件，这些因素可能变动。知行天下保留以下权利：

• 以水准与学习价值相当的替代方案，更换企业参访、校园、场地、活动、餐饮或酒店
• 基于营运、安全或排程原因调整行程顺序
• 更换随团讲师、带队老师或导览人员

若项目未达最低成团人数，或情况导致项目不安全或无法执行，知行天下得取消或延期该项目。届时客户可以选择：

• 转至其他可供选择的项目日期，费用差额多退少补，或
• 取得有效期 12 个月的储值凭证，可用于任何未来的知行天下项目，或
• 退还已缴全部款项，扣除已产生且知行天下无法收回的第三方费用

因变更或取消而衍生的连带费用，知行天下不承担责任，包括自行购买的机票、签证、接送或已安排的假期。这也是第10条要求投保旅游保险的原因之一。

7. 护照、签证与出入境

确保所有旅行证件有效且齐备，属参加者、客户及监护人的唯一责任，包括：

• 自回程日起至少六个月有效期、并有足够空白页的护照
• 目的地及任何转机国家所要求的签证、入境许可、健康申报及疫苗接种记录
• 未成年人在非双亲同行时所需的父母同意书或出境文件

知行天下可基于协助性质提供签证指引与文件支援。此类协助不构成责任转移，亦不保证签证获批。

若参加者遭拒签、被拒绝登机、入境被拒或遭任何移民或边境机关遣返，一律适用第 5 条的取消条款，且不另行赔偿。由此产生的费用，包括返程机票及住宿，均由客户承担。

8. 未成年人、监护人同意与随团照管

若参加者未满 18 岁，监护人必须在出发前签署针对该项目發出的同意书。一经签署，即表示监护人代表参加者确认已阅读并接受本条款。

知行天下提供适合参加者年龄及项目性质的团体随团照管，包括随团人员安排、宵禁规定及团体行动规则。随团照管以团体方式提供，非一对一或持续的个人监控。

监护人授权知行天下及其指定的随团人员：

• 在无法及时联系监护人的紧急情况下，为参加者寻求紧急医疗，费用由监护人承担
• 做出合理决定以保护参加者及团体的安全
• 保管并使用在报名表中所提供的紧急联系人及医疗资讯

除非有明确安排并获批准的自由活动时间，参加者必须时刻随团。在项目期间擅自离团，風險由参加者自行承担，且属监护人之责任。

9. 健康、体能与医疗申报

客户及监护人必须在报名时以书面形式如实申报可能在项目期间影响参加者的任何健康状况、过敏症、饮食要求、随身药物、行动限制、学习需求或心理健康状况。

未申报或申报不实可能导致参加者被拒绝参与或被取消资格且不予退款，并可能导致保险失效。

参加者的健康状况必须能够参与公布的活动，包括步行导览、工厂或校园参访及全天行程。若申报的状况有此必要，知行天下得要求出示医师诊断证明书。

10. 旅游保险

参加海外项目的每位参加者均强制要求投保旅游保险。保障范围必须至少包括海外医疗、紧急救援与转运、个人意外、行程取消与缩短以及行李遗失。

海外項目的旅游保险由知行天下统一安排并已包含在项目费用中，特定项目的行程另有说明者除外。行前将提供保险保障摘要，客户及监护人有责任检视保障范围、限额及除外责任，并在认为标准保单不足时（例如针对既有病史）自行加保。

知行天下并非保险公司，亦不提供保险咨询。理赔直接向保险公司提出，并受保险公司的条款约束。

11. 行为规范

参加者代表其个人、学校或机构、知行天下以及马来西亚。参加者必须：

• 遵守随团人员、接待单位及当地政府的指示
• 遵守目的地的法律、风俗及场地规则
• 尊重其他参加者、工作人员、接待方及公私财产
• 出席所有预定行程，并遵守宵禁及团体行动规则
• 严禁饮酒、吸烟、电子烟、非法药物、武器、霸凌、骚扰及任何危及他人的行为

若参加者的行为违法、不安全或严重干扰项目，知行天下得终止该参加者参与部分或全部项目，并安排其提前返家。提前返家的所有费用（包括机票改签及隨行人员費用）由客户或监护人承担。项目剩余部分不予退款。

12. 损坏与个人财物

参加者对住宿、交通工具、场地或第三方财产造成的任何损坏或遗失，由参加者、客户或监护人承担全额赔偿责任。

参加者在项目期间须自行保管护照、金钱、电子设备及个人物品。知行天下对个人财物的遗失、盗窃或损坏不承担责任，此部分应由旅游保险保障。

13. 影像与媒体使用同意

知行天下会通过摄影及录影记录项目活动，用于项目记录、教育汇报以及在我方网站、社交媒体、宣傳冊及简报上的行销推广。

一经报名，即表示客户及监护人同意无偿使用此类影像及录音，除非在项目开始前向 hello@pathfinders.com.my 提交书面拒绝聲明。退出聲明仅适用于未来的使用，并不要求撤回已发布的材料。

参加者必须遵守接待企业及校园的摄影与保密规定。部分场地禁止录影，必须遵守现场指示。

14. 第三方供应商

知行天下规划并协调项目，并指定供应商提供机票、住宿、地面交通、餐饮、活动、保险及企业参访等服务。

每家供应商均依其自身的条款与条件营运，适用于其提供的服务。知行天下了盡合理注意义务挑选供应商，对于任何供应商的行为、疏忽、延误、取消或违约，或发生在公布项目范围之外的事件，知行天下不承担责任。

15. 责任限制

在马来西亚法律允许的最大范围内，知行天下因项目引起或與項目相關的总责任，以客户为受影响参加者实际支付的项目费用金额为限。

知行天下对间接、附带、特殊或衍生性损失不承担责任，包括乐趣损失、机会损失、利润损失或额外旅行费用。

本条款中的任何内容均不排除或限制因我方疏忽导致的死亡或人身伤害、欺诈或任何法律上无法排除的责任。

16. 不可抗力

因超出我方合理控制范围的事件导致未能执行或延误执行项目，知行天下不承担责任。这些事件包括自然灾害、流行病或大流行病、政府行为、边境关闭、签证政策变更、战争、民变、恐怖主义、罢工、航空公司航班变动或取消、技术故障及恶劣天气。

在此类情况下，知行天下将尽合理努力向供应商收回费用，并提供延期、储值凭证或退还扣除已产生且无法收回成本后的可收回金额。

17. 知识产权与网站使用

本网站及项目资料中的所有内容，包括文字、图形、标志、按钮图标、影像、声音剪辑、数字下载、课程设计、手册及数据汇编，均属知行天下或其内容供应商的财产，受马来西亚及国际版权法保护。

您得查看并打印内容，仅供个人非商业性参考。未经我方事先书面同意，您不得为了商业目的复制、分发、修改、重新发布、转售或使用我方的内容或项目设计。

您同意不使用本网站传送违法资料、尝试未经授权的存取，或干扰其运作或安全。本网站按「现状」提供。知行天下不保证網站运作不会中断或无错误，外部网站的链接仅为方便而提供。

18. 个人资料保护

知行天下根据马来西亚《2010年个人资料保护法案》(PDPA) 收集并处理个人资料，包括参加者及监护人的联系方式、身份证明文件、医疗与饮食资讯及紧急联系人。

资料用于处理报名、安排交通与保险、满足移民及接待单位要求、确保参加者安全以及沟通项目事宜。为了这些目的，资料可能会披露给供应商、保险公司、接待单位及政府机关，包括转移至马来西亚境外目的地国家。

您可以发送书面邮件至 hello@pathfinders.com.my 请求存取或更正您的个人资料，或撤回对行销资讯的同意。若撤回执行项目所必需的同意，可能导致我方无法继续提供项目。

19. 投诉与争议处理

若项目期间发生问题，请立即向随团人員反应，以便当时予以解决。项目期间未反应的问题，事后解决的难度将大幅增加。

书面投诉应在项目结束后 14 天内发送至 hello@pathfinders.com.my。知行天下将在 3 个工作天内确认收到，并在 5 个工作天内给予实质回复。

在提起法律程序前，双方应首先尝试通过友好协商解决任何争议。

20. 管辖法律

本条款受马来西亚法律管辖。双方同意接受马来西亚法院的专属管辖。

若本条款的任何条文被认定为无效或无法执行，其余条文仍继续具有完整效力。

21. 条款修订

知行天下得不时更新本条款。您报名时本页面公布的版本适用于该次报名。更新后继续使用本网站即表示接受修订后的条款。

22. 联络我们

知行天下 Pathfinders
TWC Training & Consultancy Sdn. Bhd. (Company No. 1376021W)
A-608, Level 6, Block A, Pusat Dagangan Phileo Damansara II,
15 Jalan 16/11, Off Jalan Damansara,
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电话：+6012 349 9419
电邮：hello@pathfinders.com.my