知行天下

1. 协议与适用范围

本条款构成您与 TWC Training & Consultancy Sdn. Bhd. (公司注册号1376021W,以「知行天下 Pathfinders」名义营运,下称「知行天下」、「我方」)之间具法律约束力的协议。

各项目专属文件,包括公布的行程、项目简章、报价单、发票、行前通知及任何已签署的同意书,均构成本协议的一部分。若项目专属文件与本条款有冲突,就该项目而言以项目专属文件为准。

若您不同意本条款,请勿报名参加项目,亦请勿继续使用本网站。

2. 定义

• 项目指知行天下提供的任何研学团、学习考察、营队、工作坊、企业参访项目或相关服务。
• 参加者指已报名参加项目的人士。
• 监护人指未满18岁参加者的父母或法定监护人。
• 客户指为参加者办理报名并负责付款的个人、家庭、学校或机构。
• 供应商指提供项目部分服务的第三方,包括航空公司、酒店、地面交通业者、接待企业、大学、场地方及保险公司。

3. 报名与确认

只有在知行天下收到填妥的报名表及所需订金,并发出书面确认后,名额方告保留。

• 报名时须缴付项目费用50%的订金,该订金不可退还。
• 余款须于出发日或项目开始日前45天缴清。
• 若未于到期日前收到全额款项,知行天下有权释出该名额,并适用第5条的取消条款。
• 各项目设有最低成团人数。知行天下将于出发前50天(即余款到期日之前)确认项目是否成团。
• 名额依付款先后顺序分配,并以实际供应情况为准。

4. 费用、包含与不包含项目

项目费用仅涵盖该项目公布行程中列明为「包含」的项目。除非另有明文说明,费用不包括:

• 护照申请及更新费用
• 签证费、生物识别费及相关手续费
• 个人开销、购物、自选活动及额外餐饮
• 超重行李费
• 未列明为包含的医疗费用及个人旅游保险保费
• 报价后由政府或供应商新增的税费、机场税、燃油附加费或汇率变动所产生的差额

若确认后出现我方无法控制的成本上涨,包括机票、燃油附加费、政府税项或显著汇率波动,知行天下有权转嫁该增加部分。知行天下将于该笔款项到期前,以书面连同佐证资料通知客户。

除另有说明外,所有费用以马币计价。银行手续费及汇款费用由客户承担。

5. 参加者取消与退款

所有取消须以书面方式发送至 hello@pathfinders.com.my。知行天下收到书面通知之日为生效取消日。

5.1 退款计算方式

退款以项目总费用为基准计算,而非以已缴金额计算。知行天下按下表留存相应比例,并退还实际已缴款项中的余额。若留存金额等于或超过已缴金额,则不予退款。

在上表所有档次中,均须先按实际成本扣除已产生的第三方费用。此类费用包括已出票的机票、签证费、保险保费、门票、不可退还的住宿及供应商订金。若该等费用超过可退还部分,则不予退款。

5.2 订金

第3条所述的50%订金在任何情况下均不予退还,包括于出发前45天以上提出的取消。订金用于保留参加者名额,并支付对航空公司、接待单位及住宿方的前期承诺款项。

5.3 名额转让

已确认的名额只有在同时符合以下两项条件时,方可转让予其他符合资格的人士:

• 于出发前至少30天收到书面通知,且
• 该项目的机票尚未出票

机票一经出票即不可转让,因团体机票以参加者姓名出票,无法更改。承接名额者须符合所有签证、健康及资格要求,任何改名、重新出票或供应商行政费用由客户承担。

5.4 未使用的服务

项目中任何未使用的部分均不予退款,包括未参与的参访、餐饮、住宿、交通或活动,无论原因为迟到、提前离团、生病、入境被拒、个人选择或依第11条被终止参与。

5.5 退款处理

经核准的退款将于核准日起7个工作天内处理,并在可行情况下退回原付款人及原付款方式。

6. 知行天下的变更与取消

研学项目依赖接待单位、场地方及旅行条件,这些因素可能变动。知行天下保留以下权利:

• 以水准与学习价值相当的替代方案,更换企业参访、校园、场地、活动、餐饮或酒店
• 基于营运、安全或排程原因调整行程顺序
• 更换随团讲师、带队老师或导览人员

若项目未达最低成团人数,或情况导致项目不安全或无法执行,知行天下得取消或延期该项目。届时客户可以选择:

• 转至其他可供选择的项目日期,费用差额多退少补,或
• 取得有效期12个月的储值凭证,可用于任何未来的知行天下项目,或
• 退还已缴全部款项,扣除已产生且知行天下无法收回的第三方费用

因变更或取消而衍生的连带费用,知行天下不承担责任,包括自行购买的机票、签证、接送或已安排的假期。这也是第10条要求投保旅游保险的原因之一。

7. 护照、签证与出入境

确保所有旅行证件有效且齐备,属参加者、客户及监护人的唯一责任,包括:

• 自回程日起至少六个月有效期、并有足够空白页的护照
• 目的地及任何转机国家所要求的签证、入境许可、健康申报及疫苗接种记录
• 未成年人在非双亲同行时所需的父母同意书或出境文件

知行天下可基于协助性质提供签证指引与文件支援。此类协助不构成责任转移,亦不保证签证获批。

若参加者遭拒签、被拒绝登机、入境被拒或遭任何移民或边境机关遣返,一律适用第5条的取消条款,且不另行赔偿。由此产生的费用,包括返程机票及住宿,均由客户承担。

8. 未成年人、监护人同意与随团照管

若参加者未满18岁,监护人须于出发前签署该项目的同意书。签署即表示监护人已阅读并代表参加者接受本条款。

知行天下依参加者年龄及项目性质提供适当的团体照管,包括随团人员配置、宵禁安排及团体行动规范。照管以团体为单位,并非一对一或全时段的个别监看。

监护人授权知行天下及其指派人员:

• 在无法及时联系监护人时,为参加者寻求紧急医疗处置,费用由监护人承担
• 为保障参加者及团体安全作出合理决定
• 保存并使用报名表中提供的紧急联络人及医疗资料

除经明确安排并批准的自由时间外,参加者须全程与团体同行。项目期间擅自脱队者,风险由参加者自负,责任由监护人承担。

9. 健康、体能与医疗申报

客户及监护人须于报名时以书面申报任何可能影响参加者于项目期间表现的健康状况、过敏、饮食需求、用药、行动限制、学习需要或精神健康状况。

未申报或申报不实,可能导致参加者被拒绝参加或中途离团且不予退款,并可能导致保险失效。

参加者的健康状况须足以完成公布的活动内容,包括步行参访、工厂或校园参观及全日行程。知行天下得在必要时要求提供医生适航或适合参团证明。

10. 旅游保险

所有海外项目的参加者均须投保旅游保险。保障范围至少应包括海外医疗、紧急撤离与遣返、人身意外、行程取消与中断,以及行李遗失。

除个别项目行程另有说明外,海外项目的旅游保险由知行天下安排并已包含于项目费用内。保单摘要将于出发前提供,客户及监护人须自行审阅其保障范围、上限与不保事项,并在认为标准保单不足时自行加保,例如涉及既有病史的情况。

知行天下并非保险公司,亦不提供保险咨询意见。理赔须直接向保险公司提出,并依保险公司条款办理。

11. 行为规范

参加者代表个人、学校或机构、知行天下以及马来西亚。参加者须:

• 遵从随团人员、接待单位及当地主管机关的指示
• 遵守目的地的法律、风俗及场所规定
• 尊重其他参加者、工作人员、接待方及财物
• 出席所有既定课程与活动,遵守宵禁及团体行动规范
• 不得饮酒、吸烟、使用电子烟、违禁药物、携带武器,不得霸凌、骚扰或作出危及他人的行为

若参加者的行为违法、危及安全或严重扰乱团体,知行天下得终止其全部或部分行程,并安排其提前返国。提前返国的所有费用,包括改签机票及随行陪同人员费用,均由客户或监护人承担,剩余行程不予退款。

12. 损坏与个人财物

参加者对住宿、交通工具、场地或第三方财物造成的任何损失或损坏,由参加者、客户或监护人承担全额费用。

参加者须于全程自行保管护照、现金、电子设备及个人物品。知行天下对个人财物的遗失、遭窃或损坏不承担责任,此类风险应由旅游保险承保。

13. 影像与媒体使用同意

知行天下会以照片及影片记录项目过程,用于项目纪录、教学成果报告,以及网站、社交媒体、简章与简报等宣传用途。

报名即表示客户及监护人同意上述影像及录音的无偿使用,除非于项目开始前以书面向 hello@pathfinders.com.my 提出不同意使用。不同意使用仅对日后的使用生效,不要求撤回已发布的素材。

参加者须遵守接待企业及校园的拍摄与保密限制。部分场所禁止录影拍照,须遵从现场指示。

14. 第三方供应商

知行天下负责项目的设计与统筹,并委任供应商提供机票、住宿、地面交通、餐饮、活动、保险及接待参访等服务。

各供应商依其本身的条款与条件提供服务,该等条款适用于其所提供的服务。知行天下在遴选供应商时尽合理注意义务,但对供应商的作为、不作为、延误、取消或违约,以及公布行程范围以外发生的事件,不承担责任。

15. 责任限制

在马来西亚法律允许的最大范围内,知行天下就项目所生或与之相关的全部责任,以客户就受影响参加者实际已缴付的项目费用为上限。

知行天下不承担任何间接、附带、特殊或衍生损失,包括享受利益的损失、机会损失、利润损失或额外旅费。

本条款不排除或限制因我方疏忽导致的死亡或人身伤害责任、欺诈责任,或任何依法不得排除的责任。

16. 不可抗力

因我方合理控制以外的事件导致项目无法履行或延误,知行天下不承担责任。此类事件包括天灾、疫情或大流行、政府措施、边境关闭、签证政策变动、战争、内乱、恐怖活动、罢工、航班时刻变更或取消、技术故障及恶劣天气。

在上述情况下,知行天下将尽合理努力向供应商争取退回费用,并提供延期、储值凭证或退还可收回款项的选项,已产生且无法收回的费用则予以扣除。

17. 知识产权与网站使用

本网站及我方项目资料中的所有内容,包括文字、图形、标志、按钮图标、图像、音频片段、数字下载、课程设计、学习手册及数据汇编,均属知行天下或其内容供应商所有,并受马来西亚及国际版权法保护。

您可为个人非商业用途浏览及打印内容。未经我方事先书面同意,不得复制、散布、修改、再发布、转售或将我方内容或项目设计用于商业用途。

您同意不利用本网站传输违法内容、尝试未经授权的存取,或干扰其运作与安全。本网站按现状提供,知行天下不保证其不中断或无错误,站内外部链接仅为方便参考之用。

18. 个人资料保护

知行天下依据马来西亚《2010年个人资料保护法令》收集及处理个人资料,包括参加者与监护人的联络资料、身份证明文件、医疗与饮食资讯及紧急联络人。

资料用于办理报名、安排行程与保险、满足出入境及接待单位要求、保障参加者安全,以及项目相关沟通。在必要范围内,资料可能披露予供应商、保险公司、接待单位及政府机关,并可能传输至马来西亚境外的目的地国家。

您可致函 hello@pathfinders.com.my 要求查阅或更正个人资料,或撤回接收营销讯息的同意。若撤回的是项目执行所必需的同意,我方可能因此无法继续提供该项目。

19. 投诉与争议处理

若项目期间发生问题,请立即向随团人员反映,以便当场处理。未在项目期间提出的问题,事后处理的难度显著提高。

书面投诉应于项目结束后14天内发送至 hello@pathfinders.com.my。知行天下将于3个工作天内确认收到,并于5个工作天内作出正式回覆。

双方就任何争议应先透过协商友好解决,之后方得提起法律程序。

20. 管辖法律

本条款受马来西亚法律管辖。双方同意以马来西亚法院为专属管辖法院。

若本条款任何条文被认定为无效或不可执行,其余条文仍具完全效力。

21. 条款修订

知行天下得不时更新本条款。您报名当时本页所公布的版本适用于该次报名。更新后继续使用本网站,即视为接受修订后的条款。